Devoluciones y reembolsos

Si algo no te encaja, no pasa nada. Tienes el plazo legal de desistimiento y, además, en SuperLigero ampliamos el periodo de devolución hasta 30 días desde que recibes el pedido.

Resumen

• Primeros 14 días naturales: puedes utilizar tu derecho legal de desistimiento.
• Del día 15 al 30: aceptamos productos sin usar, completos y con su embalaje y etiquetas.
• Si cambias de opinión: el coste de la devolución corre por tu cuenta.
• Si nos hemos equivocado o el producto tiene un defecto: nosotros asumimos los costes que correspondan.
• Reembolso: utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acordemos otra opción contigo.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a [email protected] con el número de pedido y los productos que quieres devolver. Durante los primeros 14 días no tienes que explicar el motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones y, cuando esté disponible, una etiqueta de devolución.
3. Prepara el producto con todos sus componentes y protégelo adecuadamente para el transporte.
4. Entrégalo únicamente al transportista indicado o envíalo por tu cuenta mediante un servicio rastreable.

Estado del producto

Durante los primeros 14 días puedes revisar el producto como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, podremos descontar la pérdida de valor que se haya producido.

Para devolverlo entre los días 15 y 30, debe estar sin usar, completo, sin daños y con su embalaje y etiquetas originales.

La ropa puede probarse en casa, pero no utilizarse en ruta.

Costes de devolución

• Si utilizas nuestra etiqueta, antes de tramitarla te diremos cuánto cuesta. Ese importe se descontará del reembolso.
• Si prefieres enviarlo por tu cuenta, utiliza un servicio asegurado y con seguimiento. El coste y el riesgo del transporte serán tuyos hasta que lo recibamos.
• Si has recibido un artículo equivocado, dañado o defectuoso, escríbenos antes de enviarlo. Cuando corresponda, nosotros asumiremos el coste.

Reembolso

Te devolveremos los importes que correspondan, incluido el envío ordinario inicial cuando así lo establezca el derecho de desistimiento. Si elegiste un servicio adicional, como un envío urgente, no reembolsaremos la diferencia respecto al envío ordinario.

Tramitaremos el reembolso lo antes posible y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos esperar hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de la devolución.

Una vez procesado, tu banco o proveedor de pago puede necesitar varios días para reflejarlo.

Producto incorrecto, dañado o defectuoso

Escribe a [email protected] con el número de pedido y algunas fotografías o un vídeo del problema. Javier revisará personalmente el caso y te indicaremos la solución. Tus derechos y la garantía legal siguen siempre vigentes.

Dirección para devoluciones autorizadas

SuperLigero — Att. Javier Leonis
Plaza Pablo Neruda 1, 3-4
08850 Gavà, Barcelona, España

Escríbenos antes de enviarlo. Así podremos darte las instrucciones correctas y evitar retrasos.